南黎街道紧扣打造共建共治共享的社会治理格局要求，坚持以基层党建为引领，将党建优势融入信访工作，不断加强基层干部力量，提升干部能力水平，“红色力量”在一线，倾听群众诉求，破解矛盾隐患，为加快建设“五个相山”营造更加和谐稳定的社会环境。

街道充分发挥“红色头雁”引领作用，明确党政班子成员信访接待日，通过公开栏、政务服务网等向群众公开分管工作范围、接访时间、地点，定期接待群众来访，“面对面”收集诉求、登记在册。在综治维稳信访中心搭建为民服务红色平台，要求党员佩戴党徽、亮牌上岗，“党员先锋岗”公开姓名、职务、电话和工作职责，接受群众监督。此外，通过设立“党群服务热线电话”，广泛宣传小微权力“监督一点通”平台,群众诉求平台进一步拓展。

推动信访问题及时就地解决，切实维护好群众合法权益，南黎街道坚持高位推进、因案施策。党政主要领导包案牵头解决，分管领导直接负责和业务部门具体配合，通过带案下访实地调查、现场“把脉”，把信访问题解决在基层，化解在萌芽状态。对涉及社区及相关部门事项，按照信访难易程度、案件时间长短，确定牵头部门和责任主体。值得一提的是，街道组织部门牵头，运用红色“传”单、红色“派”单形式交办，其中，对一般信访事项受理、办理时限分别压缩至5天、20天，简单的分别压缩至2天、10天，实行临期提示提醒、到期催办督办、逾期问责问效，确保信访事项“零搁置”。

在用好司法调解、行政调解的同时，街道充分发挥辖区老党员、老干部作用， 将部分了解掌握政策清、调解协调能力强、热心为民服务的退休党员干部聘为“矛盾纠纷调解员”，充分利用他们了解民意、民情、民风的优势，在调解过程中耐心地给当事人算“法律账”“感情账”“经济账”，寻求双方利益平衡点，找准矛盾化解突破点。“身边人”说身边事，达到事半功倍效果，确保小事不出社区、大事不出街道。

街道将依法开展信访工作、提升信访事项办理效能、化解信访问题等，作为党建考核重要内容，鼓励事权单位和街道（社区）网格员、调解员、老党员、在职党员、社区干部积极参与调解，对调解情况进行积分考核，对优秀调解案例给予“红星”标注。考核结果与个人绩效评优提拔挂钩，优秀单位和个人颁发年度锦旗奖状，引导各界优秀人士积极参与化解社会矛盾工作。