我和我的社区㉕ ▏秦宝翠：平凡岗位上的暖心守护者-相山先锋网

传递基层温度，凝聚共建力量。为深入贯彻落实党的二十大和二十届二中、三中全会精神，生动展现党建引领下社区治理新成效，讲好新时代社区工作者奋斗故事，相山区委组织部计划从3月份开始至12月，每周在“相山先锋”系列平台推出一期“我和我的社区”专栏，以“身边人讲述身边事”为主线，让社区工作者谈服务心得、讲治理智慧、晒共建成果，以“小社区”折射“大情怀”，以“小故事”传递“正能量”，激励基层干部群众见贤思齐、携手同行，共同谱写相山党建引领基层治理新篇章。

平凡岗位上的暖心守护者

我叫秦宝翠，是东山街道祥和社区的一名工作人员，也是第三网格的网格员。2021年10月加入社区工作，时间虽不算长，但这段经历却让我深切体会到“民生无小事”的真正含义。在领导和同事们的言传身教下，我逐渐明白社区是离群众最近的地方，工作繁杂却意义重大，而我肩上所承担的，更是一份不容懈怠的责任。

做居民身边的“暖心人”

在我负责的网格里，老年居民占大多数。他们中很多人仍使用老年手机，每逢养老保险认证时期，总有老人颤巍巍地来到社区服务大厅，焦急地询问如何办理。每当此时，无论手头工作多忙，我都会立刻迎上前去，帮助他们完成认证。但我渐渐意识到，让年事已高的老人专程跑一趟，实在不易。于是，我向社区领导提出建议：能否为行动不便、子女不在身边的老人提供上门认证服务？这一建议很快得到支持，社区迅速建立起特殊人群服务台账，将高龄、独居、残疾等有需要的老人纳入其中。每年七、八月，我和其他网格员便按台账信息逐一上门，为他们办理认证，彻底省去老人的奔波之苦。截至目前，我们已累计为50余位居民提供上门认证。每一次看到老人因问题解决而露出安心的笑容，每一次听到他们朴实而真诚的“谢谢”，我都感到前所未有的满足。这份工作不需要豪言壮语，真正需要的，是愿意弯下腰、俯下身、走进门的耐心与诚意。

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做社区安全的“守护者”

今年7月的一天，我正在整理资料，网格微信群突然弹出一条消息：“西区18栋楼后面发现一条蛇，怎么办！”没有犹豫，我立刻回复：“请大家远离，不要自己处置！”话音未落，我便从办公室拿起长柄夹子和塑料袋冲向现场。到那一看，一条青花色长蛇正盘踞在墙角，说心里不发怵是假的，但我知道，这个时候我必须稳住。在居民的协助下，我最终成功将蛇控制并装入袋中。现场响起掌声的那一刻，我更加明白——群众的安全感，正是来自我们关键时刻的担当。

我还格外关注网格内的三家学生托管中心。近200个孩子每天在这里吃饭、学习、休息，他们的安全是我心头重中之重。每次走访，我一定会去托管中心仔细检查用电、用气是否规范，消防通道是否畅通，并与负责人反复沟通，强调安全无小事，必须万无一失。

做邻里和谐的“调解员”

今年5月的一天，一位居民气冲冲地来到社区反映情况：邻居打算在楼顶安装太阳能，还准备拆除其他居民安装在楼顶的太阳能，希望社区能够出面协调解决。听到这一情况后，我立刻向同事和周边居民详细了解这栋楼的具体状况。随后，我与社区专职调解员一同赶到现场。爬上楼顶，只见两位老人正争得面红耳赤，不可开交。仔细一看，楼顶上废弃不用的太阳能确实占据了大量空间，导致新设备无处安装。根据现场实际情况，我们迅速商议出了一套合理的解决方案。调解过程中，一句“远亲不如近邻”的朴实话语，深深触动了两位老人的内心，这场纠纷得以顺利化解。

我始终相信，调解不仅是解决问题，更是修复关系。只要我们站在公正的立场，用真诚的态度倾听、用合理的方式建议，就能真正促进社区的和谐与包容。

社区工作或许没有惊天动地的业绩，但它恰恰蕴藏于一次次走访、一句句问候、一件件小事中。它需要我们将心比心，以真诚换理解，以行动建信任。未来，我将继续扎根网格、服务居民，做一个靠得住、暖得心、沉得下的社区工作者，成为群众身边最踏实、最温暖的守护者。