我和我的社区⑭ ▏潘丽：扎根社区践初心服务尽责显担当-相山先锋网

传递基层温度，凝聚共建力量。为深入贯彻落实党的二十大和二十届二中、三中全会精神，生动展现党建引领下社区治理新成效，讲好新时代社区工作者奋斗故事，相山区委组织部计划从3月份开始至12月，每周在“相山先锋”系列平台推出一期“我和我的社区”专栏，以“身边人讲述身边事”为主线，让社区工作者谈服务心得、讲治理智慧、晒共建成果，以“小社区”折射“大情怀”，以“小故事”传递“正能量”，激励基层干部群众见贤思齐、携手同行，共同谱写相山党建引领基层治理新篇章。

扎根网格践初心服务尽责显担当

我叫潘丽，是三堤口街道三堤口社区党总支副书记、第二网格网格员。在这片充满烟火气的土地上，我始终以高度的责任感和使命感，将居民需求放在首位，在繁琐的工作中践行初心，用实际行动诠释基层工作者的担当。

守护网格安全筑牢生命防线

安全，是社区居民安居乐业最基础的保障，更是我作为网格员心中紧绷的一根弦。我负责的网格建于1958年，基础设施老化问题突出，墙体开裂、电线老化等现象普遍存在。居民中老年人多、租户多，管理难度不小。因此，在日常走访中，排查安全隐患始终是我的首要任务。我时刻关注着网格内的房屋状况。对于空置房，我会特别留意墙体是否有倾斜迹象、屋顶是否渗漏，一旦发现隐患，立即详细记录、拍照并上报，同时在显眼位置张贴温馨提示，提醒过往行人注意安全。在用电、用气安全方面，我深知宣传预防的重要性。我坚持逐户走访，耐心细致地向居民，尤其是老年人和租户，讲解安全用电、规范用气的知识，分析老旧线路、燃气用具可能存在的风险，努力提升大家的安全意识和自我防护能力。

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闻令而动应急风雪之中显担当

社区工作常常要应对突发状况，关键时刻必须冲得上去。2024年2月，一场罕见的大雪覆盖了整个辖区。看着主干道上厚厚的积雪，我心头一紧：年轻人尚可小心行走，但对老年人来说，这无疑是巨大的出行障碍和安全隐患。时间不等人！我立刻联系社区其他同事，拿起工具，带头冲进了风雪中。我们齐心协力，挥锹铲雪，汗水融化了严寒，终于在主干道上清理出了一条安全的通道。在清扫的同时，我也不忘向过往居民宣传雨雪天气的安全防护知识，特别叮嘱老人们要密切关注天气预报，尽量减少在极端天气外出，并反复告知他们遇到困难随时可以联系社区寻求帮助。那场风雪中的奋战，虽然辛苦，但看到居民们能安全出行，所有的疲惫都化作了值得。

传递政策温度织密民生保障网

让党的惠民政策真正落地生根，惠及每一位需要的居民，是我工作的重要内容。我深知，政策宣传不能停留在文件上、口头上，必须“翻译”成居民听得懂、用得上的语言。

针对近期高发的电信网络诈骗，我结合“冒充公检法”、“虚假投资理财”等典型案例，用通俗易懂的语言向居民，特别是信息获取渠道相对单一的老年群体，剖析骗子的伎俩，传授识别和防范的技巧，反复提醒大家警惕陌生来电、不明链接，守护好自己的“钱袋子”。

在医保政策普及方面，我更是下足了功夫。面对居民对参保流程、报销范围、异地就医备案等内容的疑问，以及门诊共济、大病保险等政策调整带来的困惑，我总是耐心细致地讲解，确保大家能理解透、享受到应有的保障。对于一些行动不便或需要特别帮助的居民，我总是尽力提供便利。记得辖区内的闻大娘长期卧床，无法通过手机进行认证，她的家人到社区求助，了解情况后，我立即前往闻大娘家中，帮助她解决了退休待遇认证的难题。

用心用情服务点滴温暖聚民心

社区工作，说到底就是做“人”的工作，核心在于一个“情”字。在日常走访中，我始终秉持着“能帮尽帮”的原则，把居民的事当成自己的事。

一次走访中，推开王大爷家的门，看到他正吃力地弓着腰整理地上的纸箱。“大爷，我帮您一起弄吧。”我自然地蹲下身，拿起纸箱帮忙整理。老人抬起头，脸上的皱纹舒展开，堆成了慈祥的小山：“好嘞！”。这样随手搭把手的小事，却能换来老人真心的笑容，也拉近了我们心与心的距离。还有一次，居民徐大爷的儿子焦急地联系到我，说父亲回老家途中电话遗失在公交车上，一直联系不上，担心老人出事。我二话不说，第一时间赶往徐大爷家查看，确认他安全到家并帮其联系家人报了平安，化解了一场虚惊。

如今，走在网格里，常有老人亲切地唤我一声“好孩子”。我想，这朴素的话语，是对我工作最高的褒奖。我的网格故事没有惊天动地的壮举，不过是多走几步路，多敲几次门，多陪老人唠唠家常。但我坚信，这平凡的点滴服务，终将汇聚成一张温暖而坚实的“守护网”，守护着社区的和谐安宁，守护着居民的幸福生活。