淮北家天下物业管理有限责任公司是全市首家红色物业试点企业，扎根淮北本土二十余年，公司党支部2019年成立，现有正式党员18名、预备党员2名。企业负责人吴向阳为民营企业党员，市、区两级党代表，始终牢记“听党话、感党恩、跟党走”，坚持把党建引领贯穿物业服务全过程，深耕老旧小区、安置小区治理难点，打造“红色管家”党建品牌，推动党建业务深度融合，探索出党建赋能物业、物业融入治理的为民服务新路径。相关实践案例多次被人民网、学习强国、安徽日报等媒体宣传报道，党支部先后获评淮北市“小个专”党组织示范点、区级“先进基层党组织”，形成可复制推广的红色物业实践样本，目前公司在管项目物业费收缴率达93％及以上。为打通党组织联系服务群众的“最后一米”，吴向阳创新推行“五心”工作机制，以初心筑牢支部根基、热心优化日常服务、贴心落实民生帮扶、同心凝聚邻里温情、恒心扛起企业使命，构建适配物业行业、落地见效的党建工作体系。推行“365”工作法，建立社区、物业、业主三方联席会商制度，搭建党群、议事、志愿、调解、智慧管理、民主评议六大服务平台，持续践行守初心、环境舒心、服务贴心、邻里暖心、居民放心“五心”服务。在队伍建设上，他着力锻造“红色服务铁军”，常态化组织维修调解、应急处置实操培训，将党员履职、志愿服务纳入绩效考核，设立党员示范岗，落实党员包片联户。在小区布设红色驿站、红色议事厅，充分发挥阵地枢纽作用，累计协调解决群众各类问题563个，化解矛盾纠纷387起，推动矛盾纠纷就地化解在小区一线。吴向阳坚持从小处着手、从细处发力，把群众“关键小事”作为物业服务“心头大事”，推动服务群众、凝聚人心落到日常、抓在经常。牵头组建家天下志愿者服务队，设立巾帼示范岗，聚焦孤寡老人、残疾人、低保家庭等特殊群体，组织队员逐户走访摸排、分类登记建档，建立动态帮扶台账，做到底数清、情况明、帮扶到位，落实物业费减免、节日走访慰问、突发困难应急救助，实现关心关怀不漏一户、不落一人。常态化开展便民维修、健康义诊、邻里文化等活动，年均开展20余场。创新推出“物业助老团圆饭”特色举措，志愿者每周买菜上门，为孤寡老人打扫居室、陪伴做饭就餐，常态化走访慰问退伍老人、百岁老人，提供生活照料、谈心陪伴等服务，缓解老人生活困难与精神孤独。主动延伸服务触角，在小区门口打造工会驿站，为新业态劳动者提供免费饮水、充电等便民服务，用一件件实事温暖群众、凝聚民心。针对老旧小区、安置小区历史遗留问题多、群众诉求复杂等治理痛点，吴向阳充分发挥党员先锋模范作用，配强党员楼栋长，在供电小区设立党员调解角，推动邻里、停车等矛盾就地化解。采取线上问卷、入户走访方式广泛征集民意，建立诉求销号清单，按照应急、短期、中长期分类推进设施隐患整改，集中整治园区环境，实施充电桩、房屋、安防设施改造，攻坚飞线充电、房屋渗漏等突出问题，从源头减少矛盾隐患，小区信访投诉量下降85%，未发生群体性纠纷。优化缴费服务，开通线上、窗口、上门代收多渠道缴费，针对老年群体提供上门服务、现金缴费便利。规范公共收益管理，实行三方共管、定期公示，维修资金使用全流程公开，公共收益反哺小区建设，落实多方监督物业履约机制，对照业主反馈补齐服务短板，破除物业与居民互不信任困境，物业费收缴率由60%提升至96%，实现小区治理提质、物业服务增效、居民满意认可的双向共赢。立足新起点，吴向阳将带领家天下物业持续深化“红色管家”品牌建设，扩容红色志愿服务队伍，完善共建共治共享机制，积极落实升规纳统工作部署，持续推动物业服务深度融入基层治理大局，用心用情办好民生小事，以民营企业党员的实干担当，为相山区基层治理现代化持续贡献红色物业力量。
